Ofte stillede spørgsmål

Maden er frisklavet og leveres nedkølet – aldrig som frostretter.

Den skal opbevares på køl og kan holde sig i op til 7 dage fra leveringsdagen.

Hos SimplyMeals får du færdigtilberedte måltider – ikke rå ingredienser og opskrifter.

Du skal ikke handle ind eller lave mad fra bunden.

Det er heller ikke takeaway, der skal spises med det samme.

Du får flere måltider leveret samlet, så du har nem og frisk mad klar til hele ugen.

Du kan bestille frem til tirsdag kl. 23:59 før leveringssøndag.

Ønsker du at ændre eller annullere en ordre, skal det ske senest tirsdag kl. 12:00.

Ja. Du vælger frit mellem ugens retter.

Alle retter kan bestilles i både almindelig og stor portion, og du kan kombinere dem, som du ønsker.

Hvis du ikke lægger en ordre, modtager du heller ingen levering.

Du bestiller kun, når du ønsker mad leveret.

Betaling sker online i forbindelse med din bestilling.

Du modtager en ordrebekræftelse, når købet er gennemført.

Vi leverer i udvalgte postnumre i København, Storkøbenhavn, Roskilde, Køge og store dele af Nordsjælland.

Du kan se, om vi leverer til din adresse ved checkout.

Ligger du tæt på et område, vi allerede dækker, er du altid velkommen til at kontakte os – så kigger vi på mulighederne.

Levering koster 69 kr. pr. ordre – uanset hvor mange måltider du bestiller.

Det dækker levering af hele ugens måltider samlet.

Nej, du behøver ikke være hjemme.

Vi gør altid vores bedste for at få adgang til opgangen – også selvom vi ikke får fat i dig på telefon.

Det er dog kundens ansvar at sikre, at vi kan komme ind og stille kassen forsvarligt.

Hvis vi ikke kan få adgang, kan kassen i sidste ende blive stillet foran opgangen. Det forsøger vi så vidt muligt at undgå.

Senest fredag får du en SMS med et estimeret leveringstidspunkt.

På leveringsdagen modtager du en SMS med et tracking-link.

Samme link bruges hele dagen, og du får løbende opdateringer:

• Når chaufføren er på vej
• Når leveringen nærmer sig
• Når ordren er leveret

Efter levering kan du også se dokumentationsbilledet via tracking-linket.

Måltiderne transporteres i en isoleret papkasse med køleforing og gel ice-køleelementer.

Det sikrer, at maden holdes kold under hele transporten og ved aflevering.

Oplever du fejl, mangler eller problemer i forbindelse med leveringen, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt – gerne via chatten – så hjælper vi dig videre.

Alle retter kan bestilles i to størrelser:

• Almindelig portion (ca. 400 g)
• Stor portion (ca. 550 g)

Du kan frit kombinere størrelser i samme ordre.

På ugens menu kan du trykke på “Næringsindhold” ved hver ret.

Her vises en oversigt med:

• Næringsindhold pr. 100 g
• Allergener
• Ingredienser

Du kan nemt beregne den samlede portion ved at gange med 4 (400 g) eller 5,5 (550 g).

Vi sammensætter vores retter med fokus på gode makrofordelinger og balancerede måltider.

Der er fokus på:

• Mæthed
• Relativt højt proteinindhold
• Nærende råvarer

Måltiderne fungerer både til dig, der bare vil spise sund hverdagsmad – og til dig, der tracker kalorier og makroer.

Måltiderne leveres friske og nedkølede og skal opbevares på køl.

De kan holde sig til og med søndagen efter levering.

Holdbarhed og opbevaring fremgår også direkte på emballagen.

Ja, måltiderne kan fryses.

Vi anbefaler op til 3 måneder på frost.

Optø gerne på køl før opvarmning.

Måltiderne er færdigtilberedte og skal blot opvarmes.

Mikroovn: Prik hul i folien eller åbn den let i siden, så dampen kan slippe ud.

Ovn: Fjern folien og opvarm direkte i bakken ved 200 °C i forvarmet ovn.

Bakken tåler op til 200 °C.

Levering koster 69 kr. pr. ordre, uanset hvor mange måltider du bestiller.

Nye kunder får 20 % rabat på første ordre med koden VELKOMMEN20.

Rabatten gælder hele ordren og kan bruges én gang pr. kunde.

Vi laver indimellem kampagner og særlige tilbud.

Hvis du er tilmeldt vores nyhedsbrev, får du direkte besked, når der er noget aktuelt.

Rabatter og kampagner kan som udgangspunkt ikke kombineres.

Reklamation skal ske senest 24 timer efter levering.

Da der er tale om letfordærvelige fødevarer, kan vi ikke garantere behandling af henvendelser efter denne frist.

For at vi kan behandle sagen hurtigt, skal du sende:

• Ordrenummer
• Billeder, der tydeligt viser problemet

Jo mere præcis dokumentation, jo hurtigere kan vi hjælpe.

Alle henvendelser vurderes individuelt.

Hvis reklamationen godkendes, finder vi en løsning – fx erstatning eller refusion.

Eventuel refusion behandles inden for 10 arbejdsdage.

Den hurtigste måde at få hjælp på er via chatten på hjemmesiden.

Du kan også ringe til os eller skrive en e-mail – kontaktoplysninger finder du på kontaktsiden.