Ofte stillede spørgsmål

SimplyMeals laver friske, sunde og velsmagende måltider fra bunden i Valby. Du vælger fra ugens menu, og måltiderne leveres eller afhentes nedkølede og helt færdige, så de kun skal varmes.

SimplyMeals er hverken en klassisk måltidskasse med råvarer eller takeaway, der skal spises med det samme. Du får færdigtilberedte måltider, som kan opbevares på køl og varmes, når det passer dig.

Nej. Du bestiller kun de uger, hvor du ønsker måltider, og der kommer ingen automatisk ordre, hvis du springer en uge over.

Måltiderne tilberedes, portioneres og pakkes af SimplyMeals i Valby. Retterne laves ud fra ugens menu og er helt færdige ved levering eller afhentning.

Den nye menu offentliggøres torsdag, og der er syv retter at vælge mellem. Menuen varierer fra uge til uge, men det betyder ikke nødvendigvis, at alle syv retter er helt nye hver gang.

Gå til Ugens menu, vælg ret, portionsstørrelse og antal, og læg måltiderne i kurven. I checkout vælger du afhentning eller levering og gennemfører betalingen.

Bestil senest tirsdag kl. 23.59 til den kommende søndag. Når fristen er udløbet, åbner næste bestillingsrunde med den nye menu torsdag.

Ja, hvis ordren gennemføres senest tirsdag kl. 23.59, gælder den den kommende søndag. Bestiller du efter fristen, bliver det til næste tilgængelige leveringssøndag.

Alle retter tilbydes i 400 g og 550 g. Du vælger størrelse på hver enkelt ret.

Ja. Du kan frit kombinere ugens retter og vælge 400 g eller 550 g på hver ret. Der er ikke noget minimumsantal pr. ordre.

Kontakt os senest tirsdag kl. 12.00, hvis du vil ændre eller annullere en eksisterende ordre. Efter dette tidspunkt planlægges produktionen, og ændringer eller annullering kan normalt ikke gennemføres.

Et bytte behandles som en ordreændring. Kontakt os senest tirsdag kl. 12.00 med ordrenummer og den ønskede ændring; efter fristen kan vi ikke garantere, at ordren kan ændres.

Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail, når betalingen og ordren er gennemført. Tjek spam-mappen, og kontakt os via chatten, hvis betalingen ser gennemført ud, men du ikke har modtaget bekræftelsen.

Vi leverer søndag mellem kl. 08.00 og 17.00. Når ruten er planlagt, modtager du en SMS med dit personlige tracking-link. Du får endnu en SMS, når ruten starter, og leveringstidspunktet opdateres løbende i linket.

Du modtager en SMS med dit unikke tracking-link, når søndagens rute er planlagt. Når ruten starter, får du en ny SMS, og det forventede leveringstidspunkt bliver derefter mere præcist og opdateres løbende i tracking-linket.

Dit personlige tracking-link viser løbende status og det forventede leveringstidspunkt. Når ordren er leveret, modtager du en SMS. Hvis chaufføren stiller ordren foran døren, tager chaufføren et billede, som du kan se direkte i tracking-linket.

Vi leverer til udvalgte adresser på Sjælland – fra København og Storkøbenhavn til dele af Nordsjælland samt områder omkring Roskilde og Køge. Din adresse i checkout afgør, om levering er mulig.

Læg dine retter i kurven og indtast leveringsadressen i checkout. Hvis adressen er dækket, vises levering som mulighed sammen med den præcise pris.

Levering koster 69, 79, 89, 99 eller 109 kr. afhængigt af adressen. Den præcise pris vises i checkout, inden du betaler.

Nej. Sørg for, at adresse, telefonnummer, dørkode, etage, side og eventuelle leveringsinstruktioner er korrekte, så chaufføren kan aflevere maden forsvarligt.

Vi leverer til hoveddøren, når chaufføren kan få adgang til opgangen. Oplys korrekt navn på dørtelefonen, etage, side og adgangskode, hvis det er nødvendigt.

Chaufføren forsøger at kontakte dig og finder så vidt muligt et forsvarligt sted ved adressen. Når ordren er afleveret og dokumenteret på den angivne adresse, overgår ansvaret for maden til kunden.

Kontakt os hurtigst muligt med ordrenummer og de nye oplysninger. Vi kan kun ændre adresse eller instruktioner, hvis ordren og ruten endnu ikke er låst.

Måltiderne leveres nedkølede i en isoleret kasse med køleforing og køleelementer. Sæt måltiderne på køl så hurtigt som muligt efter modtagelsen.

Tjek først dit tracking-link for seneste status. Hvis leveringen er markeret som leveret uden at være modtaget, eller der ikke er en brugbar opdatering, skal du kontakte chatten med dit ordrenummer.

Afhentning foregår hos SimplyMeals på Kjeldsgårdsvej 40, 2500 Valby.

Du kan afhente søndag mellem kl. 10.00 og 14.00.

Nej. Afhentning i Valby er gratis og vælges i checkout.

Nej. Du kan komme når som helst søndag mellem kl. 10.00 og 14.00.

Oplys navnet eller ordrenummeret på bestillingen. En anden person kan hente ordren, hvis vedkommende kender navnet eller ordrenummeret.

Kontakt os via chatten hurtigst muligt. En alternativ løsning afhænger af, om ordren stadig kan opbevares og håndteres forsvarligt, og kan derfor ikke garanteres.

Nej. Adressen i Valby er et produktions- og afhentningssted, og almindelig kundeadgang er kun i det oplyste afhentningsvindue eller efter særskilt aftale.

Måltiderne er frisklavede og leveres eller udleveres nedkølede. De er ikke frostretter, men kan fryses efter modtagelsen.

SimplyMeals sammensætter sunde og velsmagende måltider med fokus på gode råvarer, mæthed og balance. Næringsindholdet varierer fra ret til ret, så brug oplysningerne på den konkrete ret til at vælge det, der passer dig.

Ingredienser og deklarerede allergener vises på den enkelte ret på Ugens menu eller produktsiden. Oplysningerne fremgår også af emballagen på det leverede måltid.

Nej, vi giver ikke en generel garanti ved alvorlig allergi. Læs altid oplysningerne på den konkrete ret og emballage, og kontakt os før bestilling, hvis du er i tvivl.

På den enkelte ret kan du se næringsindhold pr. 100 g samt energi og protein for portionerne på 400 g og 550 g.

Menuen varierer, og eventuelle vegetariske eller andre relevante muligheder fremgår af den aktuelle Ugens menu. Vi lover ikke et fast antal retter til bestemte kostformer, så kontrollér altid ingredienser og allergener på den konkrete ret.

Nej. Retterne produceres efter den beskrevne opskrift og kan ikke tilpasses individuelt. Vælg i stedet en ret, hvis ingredienser og allergener passer til dine behov.

Følg opvarmningsvejledningen på den enkelte ret eller emballage. Måltiderne kan normalt varmes i ovn eller mikroovn, men tid og fremgangsmåde kan variere.

Bakken kan bruges til den opvarmning, der er angivet på produktet. Fjern folien ved opvarmning i ovn, og lav en åbning i folien ved mikroovn, så dampen kan slippe ud.

Måltiderne kan holde sig i op til 7 dage fra leveringsdagen, når de opbevares korrekt på køl. Den konkrete holdbarhedsdato på emballagen er altid den gældende.

Ja. Frys måltidet inden holdbarhedsdatoen, og optø det helst på køl før opvarmning. Følg altid eventuelle særlige anvisninger på emballagen.

En portion på 400 g koster 69 kr. inkl. moms, og en portion på 550 g koster 89 kr. inkl. moms. Den aktuelle pris fremgår altid af Ugens menu.

De betalingsmetoder, der er tilgængelige for dig, vises i checkout og kan afhænge af enhed og betalingsopsætning. Betalingen gennemføres i forbindelse med bestillingen, og du modtager en ordrebekræftelse på e-mail.

VELKOMMEN20 kan bruges én gang af nye kunder og giver 20 % rabat på produkter og måltider, uanset hvor mange du bestiller. Rabatten gælder ikke leveringsprisen.

Kontrollér, at koden er skrevet korrekt, at du er ny kunde, og at VELKOMMEN20 ikke allerede er brugt på en tidligere ordre. Rabatten gælder produkter og måltider, men ikke leveringsprisen. Rabatkoder kan som udgangspunkt ikke kombineres. Virker koden stadig ikke, så kontakt os via chatten, før du gennemfører betalingen.

Rabatter kan som udgangspunkt ikke kombineres, medmindre checkout udtrykkeligt accepterer kombinationen.

Gavekortet leveres digitalt til den e-mailadresse, der bruges ved købet. Køberen kan derefter videresende gavekortmailen og den personlige kode til modtageren.

Gavekortkoden indtastes ved betaling og kan bruges til hele ordren, inklusive eventuel levering. Gavekortet kan bruges på flere ordrer, indtil saldoen er opbrugt, og restsaldoen kan ses via linket i gavekortmailen.

Gavekortet er gyldigt i 3 år fra udstedelsesdatoen. Kontakt support@simplymeals.dk, hvis du har spørgsmål til saldo, udløb eller udbetaling af restværdi.

Et gavekort bruges som betaling og kan kombineres med en rabatkode, hvis rabatkoden ellers gælder for ordren og checkout accepterer den. Et gavekort kan ikke bruges til at købe et nyt gavekort.

Brug reklamationsformularen hurtigst muligt og oplys ordrenummer, leverings- eller afhentningsdato, berørt ret og en kort beskrivelse. Vedhæft tydelige billeder, hvis problemet kan ses.

Kontakt os hurtigst muligt, efter du opdager problemet. Fødevarer har begrænset holdbarhed, så en hurtig henvendelse gør det muligt at undersøge forholdene og dokumentationen korrekt.

Send gerne ordrenummer, dato, ret eller vare, antal berørte enheder, problemtype og beskrivelse. Billeder er meget nyttige ved synlige skader eller kvalitetsproblemer, men kan ikke dokumentere alle typer fejl.

Vi gennemgår oplysningerne og vurderer sagen individuelt. Afhængigt af problemet kan løsningen være erstatning, prisafslag eller hel eller delvis refusion, men udfaldet kan ikke fastlægges på forhånd.

Stop med at spise måltidet, kontakt din læge ved behov, og indsend straks en reklamation med ordrenummer, ret, dato og symptomer. Sagen skal overdrages til en medarbejder og må ikke behandles som en almindelig automatisk reklamation.

Brug chatten til almindelige spørgsmål og ordresager. Brug kontaktformularen til andre henvendelser og reklamationsformularen ved fejl, mangler eller problemer med et måltid.

Ja. Bed agenten om at overdrage samtalen, eller send en besked via kontaktformularen. En medarbejder følger op, når sagen kræver manuel behandling.

Virksomheden får portionsanrettede, færdigtilberedte måltider leveret samlet. Den enkelte medarbejder opbevarer sin ret på køl og varmer den, når det passer i arbejdsdagen.

Løsningen passer især til mindre og mellemstore kontorer, klinikker, saloner, servicevirksomheder og teams uden traditionel kantine eller fælles frokosttid.

400 g koster 55,20 kr. ekskl. moms, og 550 g koster 71,20 kr. ekskl. moms. De aktuelle priser og den konkrete aftale bekræftes altid med virksomheden før opstart.

Måltiderne leveres som udgangspunkt mandag inden kl. 12.00. Der er ikke et fast minimumskrav; løsningen vurderes ud fra virksomhedens størrelse, adresse og behov.

Ja, virksomheden kan vælge en model med medarbejderbetaling. Den konkrete løn- og skattebehandling skal afklares med virksomhedens egen revisor eller lønansvarlige.

Udfyld formularen på siden om frokostordning med virksomhed, kontaktperson, antal medarbejdere og behov. SimplyMeals følger op og aftaler pris, levering og praktisk opsætning.