Reklamation & fejl i levering
Vi gør os umage for, at alt spiller. Skulle der mod forventning være en fejl i din levering, hjælper vi dig hurtigt videre her. På denne side kan du læse, hvordan du kontakter os, og hvad vi har brug for, for at kunne behandle din sag korrekt.
Kontakt os inden for 24 timer
Hvis du oplever beskadigede måltider, manglende retter eller fejl i din levering, skal du kontakte os hurtigst muligt og senest inden for 24 timer efter levering. Henvendelser modtaget efter denne frist kan som udgangspunkt ikke behandles. Jo hurtigere vi modtager din henvendelse, desto hurtigere kan vi finde en løsning.
Sådan opretter du en reklamation
For at vi kan behandle din reklamation korrekt, skal du skrive til os direkte i chatten på simplymeals.dk og oplyse dit ordrenummer. Vi beder samtidig om tydelig billeddokumentation, der viser de berørte måltider, emballagen samt leveringskassen. Ved pakkefejl skal hele det modtagne indhold fotograferes samlet. Dokumentation er nødvendig for, at vi kan vurdere sagen og sikre en fair behandling.
Levering og ansvar
Det er kundens ansvar at sikre adgang til leveringsadressen på leveringstidspunktet. Hvis du ikke er hjemme, kan vi stille leveringen på et forsvarligt sted ved adressen. Alle leveringer dokumenteres med foto og trackinginformation, som du modtager på leveringsdagen. Når leveringen er dokumenteret på den aftalte adresse, overgår ansvaret til kunden.
Ændring eller annullering af ordre
Ønsker du at ændre eller annullere din bestilling, skal det ske senest tirsdag kl. 12:00. Efter dette tidspunkt er produktionen påbegyndt, og ordren kan derfor ikke ændres, annulleres eller refunderes. Deadline er fast, da alle måltider produceres specifikt til den enkelte leveringsuge.
Behandling af din sag
Når vi har modtaget din henvendelse og den nødvendige dokumentation, vurderer vi sagen hurtigst muligt. Afhængigt af situationen kan vi tilbyde erstatningsmåltider eller delvis eller fuld refusion. Eventuel refusion sker til den oprindelige betalingsmetode.
Vi dokumenterer også alt
For at sikre den bedste service dokumenterer vi alle leveringer. Vores mål er altid at finde en hurtig og fair løsning, så du trygt kan bestille hos SimplyMeals.