Politik om beskyttelse af persondata

Privatlivspolitik for SimplyMeals

Senest opdateret: 11. august 2026

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan Simply Meals ApS indsamler og behandler personoplysninger, når du besøger simplymeals.dk, opretter en konto, foretager et køb, modtager eller afhenter en ordre, tilmelder dig markedsføring eller kontakter os.

1. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for de behandlinger, der beskrives i denne politik, er:

Simply Meals ApS
CVR: 46587391
Kjeldsgårdsvej 40
2500 Valby
E-mail: support@simplymeals.dk
Telefon: +45 20 13 16 50
Website: simplymeals.dk

Vores produktion og kundeafhentning foregår på Kjeldsgårdsvej 40, 2500 Valby.

2. Hvilke personoplysninger behandler vi?

Vi behandler kun personoplysninger, der er relevante og nødvendige for de formål, som er beskrevet i denne politik. Afhængigt af hvordan du bruger vores tjenester, kan vi behandle følgende oplysninger:

Identitets- og kontaktoplysninger: Navn, e-mailadresse, telefonnummer, faktureringsadresse og leveringsadresse.
Ordreoplysninger: De måltider og produkter, du bestiller, portionsstørrelser, antal, pris, rabatter, ordrenummer, ordrestatus og tidligere køb.
Leveringsoplysninger: Leveringsadresse, dørkode, etage, leveringsinstruktioner, forventet leveringstid, rute- og trackingoplysninger samt eventuel billeddokumentation ved aflevering.
Afhentningsoplysninger: Ordrenummer, kontaktoplysninger og oplysninger, der er nødvendige for at udlevere din ordre.
Betalings- og transaktionsoplysninger: Betalingsmetode, betalingsstatus, transaktionsnummer, refusioner og oplysninger, der er nødvendige for bogføring og afstemning.
Kontooplysninger: Oplysninger knyttet til din Shopify-kundekonto, herunder kontaktoplysninger, adresser og ordrehistorik. Loginoplysninger håndteres gennem Shopifys kontoløsning.
Kundeserviceoplysninger: Indholdet af e-mails, chats, formularer, SMS-beskeder og anden kommunikation med os.
Reklamationsoplysninger: Ordrenummer, beskrivelse af problemet, billeder af måltider, etiketter, emballage, leveringskasse og andre oplysninger, som er nødvendige for at behandle sagen.
Markedsføringsoplysninger: Dit samtykke, dine kommunikationspræferencer, tilmelding og afmelding samt oplysninger om åbning og brug af markedsføringsmails, hvor dette er tilladt.
Tekniske oplysninger: IP-adresse, browser, enhedstype, operativsystem, tidszone, cookie-id, sessionsdata og oplysninger om din brug af hjemmesiden.
Sikkerhedsoplysninger: Oplysninger, som anvendes til at forebygge svindel, misbrug, uautoriseret adgang og andre sikkerhedshændelser.

Følsomme personoplysninger

Vi beder dig om ikke at skrive helbredsoplysninger, religiøse forhold eller andre følsomme oplysninger i almindelige ordrenoter eller leveringsinstruktioner.

Oplysninger om eksempelvis en konkret allergi kan være en helbredsoplysning. Hvis det i en konkret situation er nødvendigt, at vi behandler en sådan oplysning, begrænser vi behandlingen til det nødvendige formål og indhenter udtrykkeligt samtykke, hvor lovgivningen kræver det. Følsomme oplysninger anvendes ikke til markedsføring eller profilering.

3. Hvor kommer oplysningerne fra?

Vi kan modtage personoplysninger:

Direkte fra dig, når du bestiller, opretter en konto, udfylder en formular eller kontakter os.
Automatisk fra din browser eller enhed gennem cookies og lignende teknologier.
Fra Shopify, betalingsudbydere, leverings- og trackingudbydere samt andre leverandører, der hjælper os med at gennemføre din ordre.
Fra samarbejds- eller salgspartnere, når du har brugt den pågældende partnerkanal, og partneren lovligt må videregive oplysningerne til os.
Fra sociale medier, hvis du kontakter os eller interagerer med vores profiler via disse tjenester.

4. Formål og retsgrundlag

Gennemførelse af køb og levering

Vi behandler oplysninger for at:

Modtage og administrere din ordre.
Behandle betaling og eventuelle refusioner.
Planlægge produktion, pakning, afhentning og levering.
Sende ordrebekræftelser, servicebeskeder, afhentningsoplysninger, leveringstider og tracking.
Administrere din kundekonto og ordrehistorik.

Retsgrundlag: Behandlingen er nødvendig for at indgå eller opfylde aftalen med dig, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b.

Kundeservice og reklamationer

Vi behandler oplysninger for at besvare spørgsmål, løse problemer, behandle reklamationer, dokumentere leveringer og håndtere eventuelle krav.

Retsgrundlag: Opfyldelse af aftalen med dig, jf. artikel 6, stk. 1, litra b, samt vores legitime interesse i at yde kundeservice, dokumentere sagsforløb og fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav, jf. artikel 6, stk. 1, litra f.

Bogføring, skat og andre retlige forpligtelser

Vi behandler og opbevarer ordre-, betalings- og fakturaoplysninger for at overholde bogførings-, skatte-, moms- og øvrige lovkrav.

Retsgrundlag: Overholdelse af retlige forpligtelser, jf. artikel 6, stk. 1, litra c.

Drift, sikkerhed og forebyggelse af svindel

Vi kan behandle oplysninger for at:

Drive og beskytte hjemmesiden, checkout og vores øvrige systemer.
Forebygge svindel, misbrug og uautoriseret adgang.
Undersøge tekniske fejl og sikkerhedshændelser.
Udarbejde interne statistikker og forbedre vores drift og kundeoplevelse.

Retsgrundlag: Vores legitime interesse i at drive en sikker, stabil og effektiv virksomhed, jf. artikel 6, stk. 1, litra f. Hvor behandlingen kræver cookies eller lignende teknologier, indhenter vi samtykke, når dette er påkrævet.

E-mail- og SMS-markedsføring

Vi sender kun nyhedsbreve, ugens menu, tilbud og anden direkte markedsføring via e-mail eller SMS, når vi har et gyldigt samtykke eller et andet udtrykkeligt lovligt grundlag.

Retsgrundlag: Samtykke, jf. artikel 6, stk. 1, litra a, og de gældende regler om elektronisk markedsføring.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at bruge afmeldingsmuligheden i beskeden eller ved at kontakte os. Tilbagekaldelsen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted, før samtykket blev trukket tilbage.

Ordrebekræftelser, betalingsoplysninger, afhentningspåmindelser, leveringstider, tracking og andre nødvendige servicebeskeder er ikke markedsføring og kan derfor fortsat blive sendt i forbindelse med en aktiv ordre.

Statistik, annoncering og personalisering

Med dit samtykke kan vi anvende cookies og lignende teknologier til at måle brugen af hjemmesiden, evaluere kampagner, vise relevante annoncer og oprette målgrupper hos vores analyse- og annoncepartnere.

Retsgrundlag: Samtykke, jf. artikel 6, stk. 1, litra a, når samtykke er påkrævet.

5. Er det obligatorisk at give oplysningerne?

Navn, kontaktoplysninger, leverings- eller afhentningsoplysninger og betalingsoplysninger er nødvendige for, at vi kan gennemføre din ordre. Hvis du ikke giver disse oplysninger, kan vi normalt ikke indgå eller opfylde aftalen med dig.

Det er frivilligt at oprette en kundekonto, tilmelde sig markedsføring og acceptere statistik- eller marketingcookies. Du kan fortsat købe hos os uden at acceptere markedsføring og ikke-nødvendige cookies.

6. Hvem deler vi oplysninger med?

Vi deler kun personoplysninger, når det er nødvendigt, lovligt og relevant for det konkrete formål. Modtagere kan blandt andet være:

Webshop- og hostingudbydere: Herunder Shopify, som leverer webshop, checkout, kundekonti, formularer og teknisk infrastruktur.
Betalingsudbydere og banker: Herunder Shopify Payments og de banker eller betalingsnetværk, der gennemfører betalingen.
Produktions- og ordresystemer: Herunder MealFlowStudio og de tekniske hosting- og databaseleverandører, som understøtter produktion, pakning og levering.
Leverings- og trackingudbydere: Herunder Dropboy, chauffører og andre logistiske samarbejdspartnere, der har brug for oplysninger for at levere og dokumentere ordren.
Kommunikationsleverandører: Udbydere af e-mail, SMS, chat og kundeservice, herunder Google Workspace, Shopify og inMobile.
Analyse- og annoncepartnere: Herunder Google og Meta, når det er lovligt, og det nødvendige samtykke er indhentet.
IT-, sikkerheds- og automatiseringsleverandører: Cloud-, support-, AI- og sikkerhedstjenester, når de behandler oplysninger efter vores instruktioner og under relevante aftaler.
Regnskab og rådgivning: Bogføringssystemer, revisor, regnskabsassistance, juridiske rådgivere og forsikringsselskaber.
Myndigheder: Skattestyrelsen, politiet, domstole eller andre offentlige myndigheder, når vi er retligt forpligtede til det.
Samarbejds- og salgspartnere: Når det er nødvendigt for en partnerordre eller et samarbejde, som du har valgt at benytte.

Nogle modtagere er databehandlere, som alene må behandle oplysninger efter vores instruktioner. Andre, eksempelvis banker, betalingsudbydere, myndigheder og visse platforme, kan være selvstændigt dataansvarlige for deres egen behandling.

7. Forholdet til Shopify

Vores webshop er hostet af Shopify. Shopify behandler en række personoplysninger på vores vegne for at stille webshop, checkout, kundekonti, sikkerhed og andre funktioner til rådighed.

I visse situationer kan Shopify behandle oplysninger som selvstændig dataansvarlig, eksempelvis i forbindelse med Shop Pay, sikkerhed, forebyggelse af svindel eller andre selvstændige Shopify-tjenester.

Du kan læse mere om Shopifys behandling og internationale overførsler i Shopifys privatlivspolitik. Shopifys portal til persondataanmodninger findes på privacy.shopify.com.

8. Cookies og lignende teknologier

Vi anvender cookies og lignende teknologier på hjemmesiden.

Nødvendige cookies anvendes for at få hjemmesiden, indkøbskurven, checkout, sikkerheden og andre grundlæggende funktioner til at virke. Disse kræver normalt ikke samtykke.
Præferencecookies husker dine valg og indstillinger.
Statistikcookies hjælper os med at forstå, hvordan hjemmesiden anvendes.
Marketingcookies kan anvendes til måling, målgrupper, personalisering og annoncering på andre platforme.

Præference-, statistik- og marketingcookies aktiveres kun, når der foreligger det nødvendige samtykke. Du kan til enhver tid ændre eller trække dit valg tilbage via hjemmesidens cookieindstillinger.

Tilbagekaldelse påvirker ikke allerede lovlig behandling, men stopper fremtidig brug af de pågældende ikke-nødvendige cookies på den enhed og browser, hvor valget ændres.

9. Internationale overførsler

Nogle af vores leverandører eller deres underleverandører kan behandle oplysninger uden for EU og EØS.

Når personoplysninger overføres til et land uden for EU og EØS, sikrer vi, at der foreligger et lovligt overførselsgrundlag. Det kan eksempelvis være:

En afgørelse fra Europa-Kommissionen om et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau.
Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.
Godkendte bindende virksomhedsregler.
Andre lovlige garantier efter databeskyttelsesreglerne.

Du kan kontakte os, hvis du ønsker yderligere information om de garantier, der anvendes ved en konkret overførsel.

10. Hvor længe opbevarer vi oplysningerne?

Vi opbevarer ikke personoplysninger længere end nødvendigt. Opbevaringsperioden afhænger af formålet, lovkrav og behovet for at dokumentere aftaler og håndtere eventuelle krav.

Ordre-, faktura- og bogføringsmateriale: Opbevares som udgangspunkt i fem år fra udgangen af det regnskabsår, som materialet vedrører, i overensstemmelse med bogføringsreglerne.
Kundekonto: Opbevares, mens kontoen er aktiv, og indtil oplysningerne ikke længere er nødvendige. Ordre- og bogføringsoplysninger kan fortsat blive opbevaret efter lukning af kontoen.
Kundeservice og reklamationer: Opbevares, indtil sagen er afsluttet, og derefter så længe det er nødvendigt for dokumentation, klager eller retskrav.
Leverings- og trackingoplysninger: Opbevares så længe det er nødvendigt for levering, dokumentation, reklamationer og eventuelle krav.
Markedsføringsoplysninger: Opbevares, indtil du trækker dit samtykke tilbage, eller oplysningerne ikke længere anvendes til formålet. Dokumentation for samtykke og afmelding kan opbevares så længe, det er nødvendigt for at dokumentere, at reglerne er overholdt.
Cookie- og analysedata: Opbevares efter de perioder, der fremgår af cookieindstillingerne og den enkelte leverandørs opsætning.
Sikkerheds- og hændelsesdata: Opbevares så længe det er nødvendigt for at undersøge og dokumentere hændelsen.

Oplysninger kan i en begrænset periode fortsat indgå i tekniske sikkerhedskopier, indtil sikkerhedskopierne overskrives eller slettes efter den normale backupcyklus.

11. Profilering og automatiske afgørelser

Vi kan anvende ordre-, samtykke- og brugsoplysninger til at opdele kunder i segmenter, måle kampagner og tilpasse markedsføring, når dette er lovligt, og det nødvendige samtykke foreligger.

Vi træffer ikke afgørelser, som alene er baseret på automatisk behandling, og som har retsvirkning eller på tilsvarende måde påvirker dig væsentligt.

12. Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesreglerne en række rettigheder. Rettighederne gælder med de begrænsninger og undtagelser, der følger af lovgivningen.

Ret til indsigt: Du kan få oplyst, hvilke personoplysninger vi behandler om dig, og få en kopi.
Ret til berigtigelse: Du kan få urigtige eller ufuldstændige oplysninger rettet.
Ret til sletning: Du kan i visse tilfælde få oplysninger slettet før vores almindelige slettefrist.
Ret til begrænsning: Du kan i visse tilfælde få behandlingen begrænset.
Ret til indsigelse: Du kan gøre indsigelse mod behandling, der er baseret på vores legitime interesser.
Ret til indsigelse mod direkte markedsføring: Du kan til enhver tid kræve, at vi stopper med at bruge dine oplysninger til direkte markedsføring.
Ret til dataportabilitet: Du kan i visse tilfælde modtage oplysninger, som du selv har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.
Ret til at trække samtykke tilbage: Du kan til enhver tid trække et samtykke tilbage.
Rettigheder ved automatiske afgørelser: Du har ret til ikke at være genstand for visse afgørelser, der alene er baseret på automatisk behandling.

Retten til sletning betyder ikke, at vi skal slette oplysninger, som vi fortsat er forpligtede til at opbevare efter eksempelvis bogføringsloven, eller som er nødvendige for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav.

13. Sådan bruger du dine rettigheder

Du kan kontakte os på support@simplymeals.dk.

Beskriv gerne, hvilken rettighed du ønsker at gøre brug af. Vi kan bede om yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt for at bekræfte din identitet og undgå at udlevere oplysninger til den forkerte person.

Vi besvarer som udgangspunkt din anmodning uden unødig forsinkelse og senest en måned efter modtagelsen. Fristen kan i særlige tilfælde forlænges med op til to måneder, hvis anmodningen er kompleks eller omfattende. I så fald informerer vi dig om forlængelsen og årsagen.

14. Klage til Datatilsynet

Du er velkommen til først at kontakte os, hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger.

Du har også ret til at indgive en klage til:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: 33 19 32 00
Website: www.datatilsynet.dk

15. Sikkerhed

Vi anvender passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod hændelig eller ulovlig sletning, tab, ændring, uautoriseret adgang og videregivelse.

Adgang til personoplysninger begrænses til medarbejdere og leverandører, som har et sagligt behov for oplysningerne. Ingen tekniske systemer er dog fuldstændig risikofri, og du bør derfor undgå at sende unødvendige følsomme oplysninger gennem almindelig e-mail, chat eller ordrenoter.

16. Links til andre hjemmesider

Hjemmesiden kan indeholde links til tredjepartswebsites og -tjenester. Den pågældende tredjepart er ansvarlig for sin egen behandling af personoplysninger. Vi anbefaler, at du læser tredjepartens privatlivspolitik, før du giver oplysninger til tjenesten.

17. Ændringer af privatlivspolitikken

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik, hvis vores behandling, leverandører, systemer eller lovgivningen ændrer sig.

Den gældende version offentliggøres på simplymeals.dk med datoen for den seneste opdatering. Hvis en ændring har væsentlig betydning for dig, giver vi yderligere besked, når lovgivningen kræver det.

18. Kontakt

Spørgsmål om privatlivspolitikken eller vores behandling af personoplysninger kan sendes til:

Simply Meals ApS
E-mail: support@simplymeals.dk
Telefon: +45 20 13 16 50