Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik for SimplyMeals

Senest opdateret: 6. august 2026

SimplyMeals leverer frisklavede, kølede måltider, som efter deres art kan blive forringet eller forældet hurtigt. Køb af måltiderne er derfor ikke omfattet af den almindelige 14-dages fortrydelsesret.

Dette begrænser ikke dine rettigheder, hvis din ordre er mangelfuld, beskadiget, forkert leveret eller ikke svarer til det, du har bestilt.

Ændring og annullering af ordre

Du kan ændre eller annullere din bestilling senest tirsdag kl. 12.00 før den pågældende søndags levering eller afhentning.

Din anmodning skal være modtaget af SimplyMeals inden fristen. Efter fristen planlægges indkøb og produktion ud fra de registrerede ordrer, og bestillingen kan derfor som udgangspunkt ikke ændres, annulleres eller refunderes.

Dette gælder ikke, hvis ordren er mangelfuld, forkert leveret eller på anden måde omfattet af dine lovbestemte rettigheder.

Reklamation ved fejl eller mangler

Kontakt os hurtigst muligt, hvis der er problemer med din ordre, eksempelvis:

  • Manglende eller forkerte måltider
  • Beskadiget eller utæt emballage
  • Fejl i pakningen
  • Problemer med kvalitet, temperatur eller holdbarhed
  • Andre forhold, hvor varen ikke svarer til det bestilte

Da der er tale om letfordærvelige fødevarer, anbefaler vi, at du kontakter os samme dag og helst inden for 24 timer efter, at problemet er konstateret. Dette er ikke en begrænsning af din lovbestemte reklamationsret, men hurtig kontakt gør det lettere for os at undersøge sagen og dokumentere forholdene korrekt.

Hvis du har mistanke om, at et måltid ikke er sikkert at spise, bør du undlade at spise det og kontakte os med det samme.

Dokumentation

For at vi kan behandle reklamationen så hurtigt og præcist som muligt, bedes du sende:

  • Dit ordrenummer
  • En kort beskrivelse af problemet
  • Tydelige billeder af de berørte måltider
  • Billede af etiketten og datomærkningen, når det er relevant
  • Billede af emballagen og leveringskassen ved transportskader
  • Ved pakkefejl: ét samlet billede af hele det modtagne indhold

Manglende dokumentation medfører ikke automatisk, at reklamationen afvises, men det kan gøre det vanskeligere at vurdere, hvad der er sket. Sagen vurderes ud fra de oplysninger og den dokumentation, der er tilgængelig.

Levering og kundens ansvar

  • Du er ansvarlig for at oplyse korrekt leveringsadresse, telefonnummer, dørkode og relevante leveringsinstruktioner.
  • Vi gør vores bedste for at få adgang til adressen og kan forsøge at kontakte dig telefonisk ved behov.
  • Leveringen kan dokumenteres med trackingoplysninger og foto ved aflevering.
  • Hvis ordren efter aftale må stilles ved døren eller et andet anvist sted, anses den for leveret, når den er afleveret i overensstemmelse med den aftalte leveringsinstruks.
  • Efter korrekt aflevering er det dit ansvar at få måltiderne på køl hurtigst muligt.

Dette begrænser ikke din ret til at reklamere over fejl, skader, temperaturproblemer eller andre mangler, som var til stede ved leveringen.

Afhentning

Ordrer til afhentning skal afhentes hos SimplyMeals, Kjeldsgårdsvej 40, 2500 Valby, søndag kl. 10.00–14.00.

Hvis du bliver forsinket, skal du kontakte os hurtigst muligt. Afhentning efter kl. 14.00 kan ikke garanteres.

Hvis en ordre ikke afhentes inden for det aftalte tidsrum, ydes der som udgangspunkt ikke refusion, erstatningsordre eller ny udlevering, da måltiderne er produceret specifikt til den pågældende bestilling.

Returnering af måltider

Af hensyn til fødevaresikkerhed og ubrudt kølekæde accepterer vi som udgangspunkt ikke fysisk returnering af leverede eller afhentede måltider.

Du må derfor ikke sende eller aflevere måltider retur uden en forudgående skriftlig aftale med SimplyMeals.

I forbindelse med en reklamation kan vi bede dig om at opbevare det berørte måltid på køl, indtil sagen er vurderet.

Løsning af en godkendt reklamation

Hvis en ordre eller et måltid er mangelfuldt, behandles sagen efter købelovens regler. Afhængigt af den konkrete fejl kan løsningen blandt andet være:

  • Efterlevering af en manglende vare
  • Omlevering eller erstatningsmåltid
  • Et forholdsmæssigt afslag i prisen
  • Hel eller delvis refusion

Løsningen afhænger blandt andet af fejlens karakter, omfang og af, om efterlevering eller omlevering er praktisk mulig uden væsentlig ulempe.

Refusion

En godkendt refusion tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode.

Vi iværksætter tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og normalt inden for 10 arbejdsdage, efter at refusionen er godkendt. Din bank eller kortudsteder kan have yderligere behandlingstid, før beløbet fremgår af din konto.

Kontakt

Hurtigste kontakt: Chatten på simplymeals.dk

E-mail: support@simplymeals.dk

Telefon: +45 20 13 16 50

Simply Meals ApS
SimplyMeals
Kjeldsgårdsvej 40
2500 Valby