Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik (SimplyMeals)
Hos SimplyMeals leverer vi frisklavede måltider, der er letfordærvelige fødevarer. I henhold til gældende dansk forbrugerlovgivning er disse varer undtaget fra den almindelige 14-dages fortrydelsesret.
Ændring og annullering af ordre
Du kan ændre eller annullere din bestilling senest onsdag kl. 12:00 før leveringssøndag.
Efter dette tidspunkt er produktionen påbegyndt, og ordren er bindende. Herefter kan bestillingen ikke annulleres eller refunderes.
Reklamation ved fejl eller mangler
Hvis der mod forventning opstår fejl i din levering – fx manglende måltider, beskadiget emballage eller pakkefejl – skal du kontakte os hurtigst muligt og senest inden for 24 timer efter levering.
For at vi kan behandle din henvendelse korrekt og effektivt, skal du vedlægge:
- Ordrenummer
- Tydelig billeddokumentation af de berørte varer
- Billede af emballage og leveringskasse
- Ved pakkefejl: ét samlet billede af hele det modtagne indhold
Reklamationer uden tilstrækkelig dokumentation kan ikke garanteres behandlet.
Levering og ansvar
- Det er kundens ansvar at sikre, at vi har adgang til leveringsadressen og kan aflevere kassen forsvarligt.
- Vi gør altid vores bedste for at få adgang til opgangen, herunder at kontakte kunden telefonisk ved behov.
- Leveringen dokumenteres via trackinginformation og typisk med foto ved aflevering.
- Når måltiderne er afleveret på den angivne adresse, overgår ansvaret til kunden.
Returnering af måltider
Af hensyn til fødevaresikkerhed accepterer vi som udgangspunkt ikke returnering af leverede måltider.
Kun i særlige tilfælde og efter forudgående skriftlig aftale kan returnering komme på tale, og kun hvis emballagen er uåbnet og intakt.
Refusion
Hvis en reklamation godkendes, kan vi – afhængigt af den konkrete vurdering – tilbyde:
- Erstatningsmåltid(er), og/eller
- Refusion for de berørte varer
Eventuel refusion sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage efter godkendt sag. Behandlingstid hos bank eller kortudsteder kan variere.
Kontakt
Hurtigste kontakt: Chatten på simplymeals.dk
E-mail: support@simplymeals.dk