Servicevilkår

Servicevilkår for SimplyMeals

Senest opdateret: 11. august 2026

Disse servicevilkår gælder for køb foretaget på simplymeals.dk.

SimplyMeals er et handelsnavn, der drives af:

Simply Meals ApS
CVR: 46587391
Kjeldsgårdsvej 40
2500 Valby
E-mail: support@simplymeals.dk
Telefon: +45 20 13 16 50
Website: simplymeals.dk

Produktion og kundeafhentning:
Kjeldsgårdsvej 40
2500 Valby

1. Om SimplyMeals

SimplyMeals sælger frisklavede, nedkølede måltider til levering eller afhentning.

Køb hos SimplyMeals er enkeltkøb. Du bliver ikke tilmeldt et abonnement eller en automatisk, tilbagevendende levering ved at afgive en ordre.

2. Hvem kan handle?

Du skal være mindst 18 år eller på anden måde have retlig adgang til at indgå aftalen, eksempelvis med samtykke fra en forælder eller værge.

Du skal oplyse korrekte og fuldstændige kontakt-, betalings-, leverings- og afhentningsoplysninger.

Du er ansvarlig for at kontrollere oplysningerne, inden bestillingen gennemføres, og for hurtigst muligt at kontakte os, hvis du opdager en fejl.

3. Produkter, billeder og produktinformation

Vi bestræber os på, at beskrivelser, billeder, priser, ingrediensoplysninger og øvrige produktoplysninger er korrekte og opdaterede.

Produktbilleder er vejledende. Da måltiderne fremstilles og anrettes i hånden, kan der forekomme mindre variationer i udseende, farve, størrelse og anretning, uden at dette i sig selv udgør en mangel.

Ingredienser og allergener fremgår af produktoplysningerne og den endelige mærkning på måltidet. Du skal altid kontrollere etiketten, før måltidet spises.

Har du spørgsmål om ingredienser eller allergener, skal du kontakte os, inden du bestiller. Du bør ikke skrive helbredsoplysninger eller andre følsomme oplysninger i en almindelig ordrenote.

4. Ændringer og udsolgte varer

Vi kan ændre fremtidige menuer og produkter, som endnu ikke er bestilt.

Efter at en ordre er indgået, ændrer vi ikke væsentligt i de bestilte måltider uden at kontakte dig.

Hvis en ingrediens eller ret mod forventning ikke kan leveres, kan vi tilbyde:

Et tilsvarende måltid eller en tilsvarende ingrediens
En anden løsning efter aftale med dig
Hel eller delvis refusion for den berørte vare

Vi erstatter ikke en bestilt vare med en væsentligt anderledes vare uden dit samtykke.

5. Priser og gebyrer

Alle priser til privatkunder er angivet i danske kroner og inklusive moms.

Den samlede pris, herunder eventuel levering, rabat og andre omkostninger, vises i checkout, inden du gennemfører bestillingen.

Eventuelle minimumskrav til antal måltider eller ordrebeløb fremgår af webshoppen og checkout.

Rabatkoder kan være omfattet af særlige betingelser, herunder gyldighedsperiode, minimumskøb, udvalgte produkter eller begrænsning til én anvendelse pr. kunde. De konkrete betingelser fremgår i forbindelse med rabatten.

6. Bestilling og aftaleindgåelse

Når du gennemfører en bestilling, afgiver du et tilbud om at købe de valgte varer på de viste vilkår.

Aftalen er indgået, når du modtager en ordrebekræftelse fra SimplyMeals.

Ordrebekræftelsen sendes til den e-mailadresse, du har oplyst. Du skal kontakte os hurtigst muligt, hvis ordrebekræftelsen indeholder fejl.

Vi kan afvise eller annullere en ordre, hvis:

En vare ikke kan leveres
Der er en åbenlys pris-, tekst- eller systemfejl
Betalingen ikke kan godkendes
Der er begrundet mistanke om svindel eller misbrug
Leveringsadressen ligger uden for vores leveringsområde

Hvis vi afviser eller annullerer en betalt ordre, tilbagebetaler vi det relevante beløb uden unødig forsinkelse.

7. Betaling

Du kan betale med de betalingsmetoder, der fremgår af checkout.

Beløbet trækkes som udgangspunkt, når bestillingen gennemføres, medmindre andet fremgår ved den valgte betalingsmetode.

SimplyMeals producerer friske måltider til en bestemt leveringsuge. Indkøb, produktionsmængder og bemanding planlægges på baggrund af de modtagne ordrer. Betalingen opkræves derfor på forhånd som sikkerhed for den konkrete bestilling og den efterfølgende produktion.

Hvis vi ikke kan acceptere eller opfylde ordren, tilbagebetales det opkrævede beløb til den oprindelige betalingsmetode.

Betalingsudbyderen eller kortudstederen kan i visse tilfælde først reservere beløbet, inden det endeligt bogføres på din konto.

8. Bestillingsfrist

Bestillingsfristen for den kommende søndags levering eller afhentning er som udgangspunkt tirsdag kl. 23.59, medmindre en anden frist tydeligt fremgår af webshoppen.

Bestillingsfristen er ikke det samme som fristen for frivillig ændring eller annullering af en ordre.

9. Ændring og annullering af ordre

Du kan ændre eller annullere din bestilling senest tirsdag kl. 12.00 før den pågældende søndags levering eller afhentning.

Anmodningen skal være modtaget af SimplyMeals inden fristen. Du kan kontakte os via chatten på hjemmesiden eller på support@simplymeals.dk.

Ordrer, der afgives efter tirsdag kl. 12.00, kan ikke annulleres efter SimplyMeals' frivillige annulleringsordning, fordi annulleringsfristen allerede er udløbet.

Efter annulleringsfristen planlægges indkøb og produktion ud fra de registrerede ordrer. Ordren kan derfor som udgangspunkt ikke ændres, annulleres eller refunderes efter fristen.

Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis ordren er mangelfuld, forsinket, forkert leveret eller ikke leveres.

10. Fortrydelsesret

De måltider, vi sælger, er frisklavede og letfordærvelige fødevarer, som kan blive forringet eller forældet hurtigt.

Køb af disse måltider er derfor ikke omfattet af den almindelige 14-dages fortrydelsesret.

Undtagelsen fra fortrydelsesretten begrænser ikke din ret til at reklamere over fejl eller mangler.

Hvis webshoppen sælger andre produkter end letfordærvelige fødevarer, kan der gælde andre regler om fortrydelsesret. Dette vil i så fald fremgå ved det pågældende produkt.

11. Levering

Vi leverer som udgangspunkt hver søndag mellem kl. 08.00 og 17.00 til de adresser og postnumre, der accepteres i checkout.

Den aktuelle leveringspris og de tilgængelige leveringsmuligheder vises, inden ordren gennemføres.

Du modtager normalt en SMS eller anden besked med et estimeret leveringstidspunkt og et tracking-link før leveringen.

Det estimerede tidspunkt er vejledende. Trafik, vejr, ruteændringer, adgangsforhold og andre driftsmæssige forhold kan medføre forskydninger inden for det oplyste leveringsinterval.

Du skal sikre, at leveringsadressen, telefonnummeret, dørkoden og eventuelle leveringsinstruktioner er korrekte.

12. Levering uden personlig modtagelse

Det er ikke nødvendigt at være hjemme under leveringen.

Ved at vælge hjemmelevering accepterer du, at ordren, hvis ingen åbner, kan stilles ved hoveddøren eller et andet forsvarligt sted på leveringsadressen, når chaufføren har adgang, og leveringen kan gennemføres forsvarligt.

Har du anvist et bestemt afleveringssted, forsøger chaufføren at følge instruktionen, hvis det er praktisk og forsvarligt muligt.

Ordren anses for leveret, når den er:

Overgivet til dig eller en person på adressen, eller
Placeret i overensstemmelse med den på forhånd aftalte leveringsform eller leveringsinstruktion

Leveringen kan dokumenteres med trackingoplysninger, tidspunkt, position og foto af afleveringsstedet.

Dette begrænser ikke din ret til at reklamere over fejl, skader, temperaturproblemer eller andre mangler, som var til stede ved leveringen.

13. Manglende adgang eller fejlagtige oplysninger

Hvis chaufføren ikke kan få adgang til adressen på grund af manglende eller forkerte oplysninger, forsøger vi så vidt muligt at kontakte dig.

Kan leveringen ikke gennemføres på grund af forhold, som du er ansvarlig for, kan chaufføren være nødt til at tage ordren med retur eller undlade at levere den.

På grund af måltidernes letfordærvelige karakter kan vi i den situation ikke garantere ny levering, ny udlevering eller refusion.

Dette gælder ikke, hvis den manglende levering skyldes SimplyMeals eller vores leverandører, eller hvis ufravigelig lovgivning giver dig ret til en anden løsning.

14. Opbevaring efter levering

Når ordren er korrekt leveret, skal måltiderne sættes på køl hurtigst muligt.

Du skal følge temperatur-, opbevarings-, holdbarheds- og tilberedningsanvisningerne på emballagen.

SimplyMeals er ikke ansvarlig for forringelse, der alene skyldes, at måltiderne efter korrekt levering ikke er blevet opbevaret eller håndteret efter anvisningerne.

15. Afhentning

Ordrer til afhentning udleveres hos SimplyMeals, Kjeldsgårdsvej 40, 2500 Valby, søndag kl. 10.00–14.00.

Du skal kunne oplyse ordrenummer eller andre oplysninger, der gør det muligt at identificere ordren.

Hvis du bliver forsinket, skal du kontakte os hurtigst muligt. Afhentning efter kl. 14.00 kan ikke garanteres.

Hvis en ordre ikke afhentes inden for det aftalte tidsrum, kan vi som udgangspunkt ikke tilbyde refusion, erstatningsordre eller ny udlevering, fordi måltiderne er produceret til den konkrete ordre og har begrænset holdbarhed.

Dette gælder ikke, hvis den manglende udlevering skyldes SimplyMeals.

16. Kontrol af ordren og reklamation

Du bør kontrollere ordren, emballagen, etiketterne og måltidernes tilstand hurtigst muligt efter levering eller afhentning.

Hvis der er fejl eller mangler, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget problemet.

Da måltiderne er letfordærvelige, anbefaler vi, at du kontakter os samme dag og helst inden for 24 timer efter, at problemet er konstateret. Dette er ikke en absolut begrænsning af din lovbestemte reklamationsret.

Ved reklamation bedes du så vidt muligt sende:

Ordrenummer
En beskrivelse af problemet
Billeder af det berørte måltid
Billede af etiketten og datomærkningen
Billede af emballage og leveringskasse, når det er relevant
Ved pakkefejl: et samlet billede af det modtagne indhold

Manglende billeddokumentation medfører ikke automatisk, at reklamationen afvises, men kan gøre det vanskeligere at undersøge og dokumentere sagen.

Hvis du har mistanke om, at et måltid ikke er sikkert at spise, skal du undlade at spise det og kontakte os med det samme.

Se også vores retur- og refusionspolitik.

17. Løsning af fejl og mangler

Hvis en vare eller ordre er mangelfuld, behandles sagen efter købelovens regler og øvrig ufravigelig forbrugerbeskyttelse.

Afhængigt af den konkrete situation kan løsningen blandt andet være:

Efterlevering af en manglende vare
Omlevering eller et erstatningsmåltid
Et forholdsmæssigt afslag
Hel eller delvis refusion
Ophævelse af den berørte del af købet, når betingelserne er opfyldt

En godkendt refusion tilbagebetales som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode uden unødig forsinkelse.

18. Returnering af måltider

Af hensyn til fødevaresikkerhed og kølekæde må måltider ikke returneres eller afleveres tilbage uden en forudgående skriftlig aftale med SimplyMeals.

I forbindelse med en reklamation kan vi bede dig om at opbevare det berørte måltid på køl, indtil sagen er vurderet.

19. Gavekort

Elektroniske gavekort kan anvendes på simplymeals.dk efter de betingelser, der fremgår ved købet.

Et gavekort er som udgangspunkt gyldigt i tre år fra udstedelsesdatoen, medmindre en længere periode fremgår af gavekortet.

Værdien af et betalt elektronisk gavekort kan kræves udbetalt efter de til enhver tid gældende regler om elektroniske gavekort og betalingsmidler.

Kontakt support@simplymeals.dk, hvis du ønsker udbetaling af et elektronisk gavekort.

20. Force majeure og forhold uden for vores kontrol

Levering eller opfyldelse kan blive forsinket eller forhindret af forhold, som ligger uden for vores rimelige kontrol, eksempelvis alvorligt vejr, trafikale spærringer, myndighedspåbud, strømsvigt, systemnedbrud, brand, epidemi, arbejdskonflikt eller væsentlige leverandørsvigt.

Vi kontakter dig hurtigst muligt, hvis et sådant forhold påvirker din ordre.

Hvis ordren ikke kan leveres eller opfyldes, tilbagebetaler vi beløbet for de varer og ydelser, som ikke leveres.

21. Ansvar

SimplyMeals' ansvar vurderes efter dansk rets almindelige regler.

Intet i disse vilkår begrænser rettigheder eller krav, som ikke lovligt kan begrænses, herunder rettigheder efter ufravigelig forbrugerlovgivning og reglerne om produktansvar.

SimplyMeals er ikke ansvarlig for tab eller skade, der alene skyldes kundens egne ukorrekte oplysninger, manglende adgang, manglende køleopbevaring eller anvendelse i strid med produktets anvisninger.

22. Immaterielle rettigheder

Indholdet på simplymeals.dk, herunder navn, logo, billeder, opskriftspræsentationer, tekst, grafik, video og design, tilhører Simply Meals ApS eller anvendes med tilladelse fra den relevante rettighedshaver.

Indholdet må ikke kopieres, offentliggøres, videresælges eller anvendes erhvervsmæssigt uden forudgående skriftlig tilladelse, medmindre anvendelsen er tilladt efter ufravigelig lovgivning.

23. Personoplysninger

Oplysninger om, hvordan vi indsamler og behandler personoplysninger, fremgår af vores privatlivspolitik.

24. Ændringer af vilkårene

Vi kan ændre disse servicevilkår med virkning for fremtidige køb.

Den version, der var gældende, da du afgav din ordre, gælder for den pågældende ordre, medmindre en ændring følger af ufravigelig lovgivning eller aftales særskilt med dig.

Den aktuelle version offentliggøres på simplymeals.dk med datoen for seneste opdatering.

25. Klager

Hvis du ønsker at klage over en vare eller vores behandling af din ordre, skal du først kontakte os:

E-mail: support@simplymeals.dk
Telefon: +45 20 13 16 50

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan en forbruger, når betingelserne for behandling er opfyldt, indgive en klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Website: naevneneshus.dk

Klagen indgives gennem Nævnenes Hus' klageportal.

26. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret.

Dette fratager ikke en forbruger den beskyttelse, som følger af ufravigelige regler, der gælder for forbrugeren.

Tvister, der ikke kan løses gennem dialog eller et relevant klageorgan, behandles ved de kompetente domstole efter de almindelige regler om værneting.