Leveringspolitik

Leverings- og afhentningspolitik for SimplyMeals

Senest opdateret: 11. august 2026

SimplyMeals leverer frisklavede, nedkølede måltider til private kunder én gang om ugen. Du kan også vælge gratis afhentning hos SimplyMeals i Valby.

1. Leveringsdag og tidsrum

Vi leverer som udgangspunkt hver søndag mellem kl. 08.00 og 17.00.

Når ruten er planlagt, modtager du et estimeret leveringstidspunkt og et personligt tracking-link via SMS.

Det estimerede tidspunkt er vejledende. Trafik, vejr, ruteændringer, adgangsforhold og andre driftsmæssige forhold kan medføre forskydninger inden for leveringsintervallet.

Hvis vi ikke kan levere ordren på den aftalte leveringsdag, kontakter vi dig hurtigst muligt for at finde en løsning. Afhængigt af situationen kan løsningen eksempelvis være ny levering, afhentning, erstatning eller hel eller delvis tilbagebetaling.

2. SMS og tracking

Når leveringsruten er planlagt, modtager du en SMS med et estimeret leveringstidspunkt og dit personlige tracking-link.

Via tracking-linket kan du følge leveringen og blandt andet se:

Det estimerede leveringstidspunkt
Når chaufføren er på vej
Når leveringen nærmer sig
Når ordren er registreret som leveret

Leveringstidspunktet kan blive opdateret undervejs, efterhånden som chaufføren gennemfører ruten.

Leveringen kan dokumenteres med tidspunkt, trackingoplysninger, position og foto af afleveringsstedet.

Det er derfor vigtigt, at du oplyser et korrekt mobilnummer ved bestilling, da tracking og vigtig information om leveringen sendes via SMS.

3. Leveringsområder

Vi leverer i København og Storkøbenhavn samt i en række udvalgte områder på Sjælland.

Leveringsområdet er opdelt i fem priszoner:

Zone 1: 69 kr.
Zone 2: 79 kr.
Zone 3: 89 kr.
Zone 4: 99 kr.
Zone 5: 109 kr.

Din leveringszone fastlægges ud fra leveringsadressen, og den aktuelle leveringspris vises automatisk i checkout, inden du gennemfører bestillingen.

Vi leverer blandt andet mod nord til områder omkring Hillerød og Fredensborg og mod syd til blandt andet Karlslunde, men vi leverer ikke til hele Sjælland.

Den aktive leveringszone i checkout er altid afgørende. Du kan derfor kontrollere, om vi leverer til din adresse, ved at indtaste adressen i checkout.

En adresse kan ligge tæt på et område, vi leverer til, uden at være omfattet af den aktive leveringszone.

4. Leveringspris og vores leveringsmodel

Levering koster 69, 79, 89, 99 eller 109 kr. afhængigt af leveringsadressen.

Den endelige leveringspris vises altid i checkout, inden du gennemfører bestillingen.

SimplyMeals bruger ikke almindelig pakkefragt via et eksternt fragtfirma til vores måltidsleveringer. Leveringerne køres som planlagte SimplyMeals-ruter med fokus på fødevarer, sikker håndtering og en god leveringsoplevelse fra køkken til kunde.

Vi planlægger ruterne, så der er realistisk tid til de enkelte leveringer, og vi prioriterer kvalitet, tracking og en stabil leveringsoplevelse frem for blot at presse flest mulige stop ind på hver rute.

Det er en del af årsagen til, at levering af friske måltider kan koste mere end almindelig pakkefragt. Til gengæld er leveringen en integreret del af SimplyMeals' samlede service og ikke blot transport af en almindelig pakke.

Leveringsprisen er den samme uanset antallet af måltider i ordren, medmindre en anden pris, rabat eller kampagne tydeligt fremgår i checkout.

5. Korrekte leveringsoplysninger

Du er ansvarlig for at oplyse:

Korrekt leveringsadresse
Korrekt mobilnummer
Etage og placering, når det er relevant
Dørkode eller anden nødvendig adgangsinformation
Eventuelle særlige leveringsinstruktioner

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl i oplysningerne.

Når ruten først er planlagt, kan ændringer i adresse eller leveringsoplysninger ikke altid gennemføres.

6. Levering, når du ikke er hjemme

Det er ikke nødvendigt at være hjemme under leveringen.

Ved at vælge hjemmelevering accepterer du, at ordren, hvis ingen åbner, kan stilles ved døren eller et andet forsvarligt sted på den oplyste leveringsadresse, når chaufføren har adgang, og afleveringen kan gennemføres forsvarligt.

Hvis du har angivet et bestemt afleveringssted eller en leveringsinstruktion, forsøger chaufføren at følge denne, når det er praktisk og forsvarligt muligt.

Ordren anses for leveret, når den er:

Overgivet til dig eller en person på leveringsadressen, eller
Placeret i overensstemmelse med den aftalte leveringsform eller dine leveringsinstruktioner

Når ordren er korrekt leveret på denne måde, overgår risikoen for efterfølgende bortkomst, tyveri, vejrpåvirkning eller manglende køleopbevaring til dig.

Dette begrænser ikke din ret til at reklamere over fejl, skader, temperaturproblemer eller andre mangler, der var til stede ved leveringen.

7. Manglende adgang til adressen

Hvis chaufføren ikke kan få adgang til adressen, forsøger vi så vidt muligt at kontakte dig.

Hvis leveringen ikke kan gennemføres på grund af eksempelvis manglende dørkode, forkerte adresseoplysninger eller andre forhold, som du er ansvarlig for, kan chaufføren være nødt til at tage ordren med retur.

Da måltiderne er letfordærvelige og produceret til den konkrete ordre, kan vi i denne situation ikke garantere ny levering, senere udlevering eller refusion. Sagen vurderes konkret.

Dette gælder ikke, hvis den manglende levering skyldes SimplyMeals eller vores leverandører, eller hvis ufravigelig lovgivning giver dig ret til en anden løsning.

8. Pakning, temperatur og opbevaring

Måltiderne leveres nedkølede i isoleret emballage med køleforing og køleelementer.

Emballagen er beregnet til at beskytte måltiderne under den planlagte levering, men du skal sætte måltiderne på køl hurtigst muligt efter leveringen.

Følg altid opbevarings-, holdbarheds-, fryse- og tilberedningsanvisningerne på etiketten på det konkrete måltid.

Den konkrete datomærkning og produktetiket har altid forrang frem for generelle oplysninger på hjemmesiden.

Hvis emballagen er beskadiget, måltidet ikke virker tilstrækkeligt nedkølet, eller du har mistanke om, at det ikke er sikkert at spise, skal du undlade at spise det og kontakte os hurtigst muligt.

9. Forsinket eller manglende levering

Hvis ordren ikke er leveret inden udløbet af det aftalte leveringsinterval søndag kl. 08.00–17.00, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Hvis forsinkelsen ikke skyldes dig eller forhold, som du er ansvarlig for, behandles sagen efter de gældende regler om forsinkelse.

Afhængigt af situationen kan løsningen være levering inden for en ny rimelig frist, en alternativ løsning eller tilbagebetaling, hvis ordren ikke kan leveres.

10. Fejl, skader eller manglende måltider

Kontrollér ordren, emballagen, etiketterne og måltidernes tilstand hurtigst muligt efter leveringen.

Hvis der mangler varer, er leveret forkerte varer, eller der er skader eller kvalitetsproblemer, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at problemet er opdaget.

Da måltiderne er letfordærvelige, anbefaler vi, at du kontakter os samme dag og helst inden for 24 timer efter, at problemet er konstateret. Dette er ikke en absolut begrænsning af din lovbestemte reklamationsret.

Se vores retur- og refusionspolitik for oplysninger om dokumentation og behandling af reklamationer.

11. Gratis afhentning i Valby

Du kan vælge gratis afhentning hos:

SimplyMeals
Kjeldsgårdsvej 40
2500 Valby

Afhentning foregår søndag kl. 10.00–14.00.

Vælg afhentning i checkout, så står din ordre pakket og klar til dig på afhentningsstedet.

Du skal kunne oplyse ordrenummer eller andre oplysninger, der gør det muligt at identificere ordren.

Hvis du bliver forsinket, skal du kontakte os hurtigst muligt. Afhentning efter kl. 14.00 kan ikke garanteres.

Hvis ordren ikke afhentes inden for det aftalte tidsrum, kan vi som udgangspunkt ikke tilbyde refusion, erstatningsordre eller ny udlevering, fordi måltiderne er produceret til den konkrete ordre og har begrænset holdbarhed.

Dette gælder ikke, hvis den manglende udlevering skyldes SimplyMeals.

12. Kontakt

Hurtigste kontakt: Chatten på simplymeals.dk

E-mail: support@simplymeals.dk

Telefon: +45 20 13 16 50

Simply Meals ApS
Kjeldsgårdsvej 40
2500 Valby